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超级连接时代:零售的下一个增长点

2019-06-20 来源:网络整理|

核心提示:不久前,我分享了苏宁在18个月内拿下3000家店的打法;同时,风风火火在一二线城市开出3000余家门店的瑞幸,在美股上市。零售开店,似乎正在卷土重来,人们却很少再提“新零售”了

  不久前,我分享了苏宁在18个月内拿下3000家店的打法;同时,风风火火在一二线城市开出3000余家门店的瑞幸,在美股上市。零售开店,似乎正在卷土重来,人们却很少再提“新零售”了。

  我在《零售业的下十年》中就曾说,要回归零售的本质,回归常识,才能在瞬息万变的时代抓住常量。

  “商业的目的在于创造和留住顾客。” 管理学之父彼得·德鲁克如是说。这个核心,从工业时代到移动互联网时代,从未改变。

  改变的,是连接的工具与构建的场域。

  超级连接:重新认识工具

  1895年,第一次工业革命后的美国,拥有了电报、电话和铁路。百货公司西尔斯抓住契机,开展“购物目录”的邮递业务。美国人足不出户,就可以打电话选购珠宝、书籍、食物等等,送货上门。西尔斯飞速扩张,成为美国最大的邮购零售商。

  电话邮购与我们今天手机购物,何其相似。电话网络不正是上个世纪的“互联网”吗?

  工具的革新,从交通物流到通讯,必然产生新的商业组织形式。与国内大润发的命运类似,西尔斯战胜了所有对手,却输给了时代。 没有及时赶上互联网变革,拥有132年历史、营业额一度达美国GDP 1%的零售巨头西尔斯,在去年正式申请破产;,8万人面临失业。

  那么下一个变革的可能是什么?移动互联网高频使用的其他工具,如通讯、社交、娱乐工具,还会给零售带来可能性吗?

  我们要看看人手一部的手机和十亿人用的微信。有意思的是,乔布斯和张小龙都谈过“工具”。乔布斯首次推出苹果电脑时说,“苹果电脑就是21世纪人类的自行车,它是工具,是人类大脑的延伸。”

  而张小龙对微信的定位,不是社交产品,不是软件,却是“与时俱进的工具”。工具是人的延伸,如电脑、如微信,极大地拓展了人脑的容量、信息的触达和社交的规模,形成以人为中心的“超级连接”。

  如是,德鲁克曾说的创造和留住顾客,获客和留存,有了新的途径。通过工具的触达和连接,每个人都可以形成新的场。

  让货物、店员和导购“上线”与消费者连接,既可以最大程度发挥传统零售商对货品和门店管理的优势,优化存量;又可以通过社交平台,触达数量更广的受众,创造增量。这是腾讯智慧零售不做零售,而做零售商和品牌方的“数字化助手”,发挥其社交流量优势的原因。

  从精准分发流量、沉淀流量到流量变现,腾讯智慧零售依托对用户的理解,为零售商提供“超级接口”。让“人”成为新的场,以货找人,以人订货。

  以人为本:人货场的融合

  全球来看,通讯和社交工具内有微信、外有脸书,电商大平台内有淘宝、外有亚马逊,恰好形成对标格局。

  目前不能说电商平台和社交媒体切入零售,孰优孰劣,其关系也绝非此消彼长,但明显这两者的思路是不同的。一个是平台渠道为中心,一个是用户个体为中心。切入点不同,打法也完全不同。

  电商平台的卖货渠道是传统的商场模式的升级,只是展厅搬到了线上,但招租、流量、广告、打折、展示如出一辙。

  从前我们是到一个“商场”中去选择,从梅西百货和大润发,到亚马逊和淘宝天猫的搜索平台,借助流量打破了时空界限,搜索模式打破了卖场找货、逛逛逛的低效形式。

  2016年马云提出“新零售”的概念,2017年开出盒马鲜生,收购大润发,其颠覆传统零售的意图很明显:要么改造,要么收购。

  而腾讯以社交媒体、通讯工具的切入,是以用户为中心的“超级连接”。通过一个高频的工具去触达,实际上在通过工具,将人、货、场三者融合。微信不仅仅是社交平台,也是裂变的渠道,是一个超级连接器。

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